Syarat & Ketentuan

1.1. Dengan mengakses dan menggunakan platform KaryaUMKM (selanjutnya disebut "Platform"), Anda (selanjutnya disebut "Pengguna") menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini. 1.2. Jika Anda tidak menyetujui Syarat & Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Platform kami. 1.3. KaryaUMKM berhak untuk mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui email atau notifikasi di Platform. Penggunaan Platform setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap perubahan tersebut. 1.4. Pengguna wajib membaca dan memahami seluruh Syarat & Ketentuan sebelum mendaftar dan menggunakan layanan. 1.5. Syarat & Ketentuan ini dibuat berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada: - Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) - Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) - Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen - Peraturan Pemerintah No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik

KaryaUMKM ("kami", "kita", atau "Platform") berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi yang Anda berikan saat menggunakan layanan kami. Dengan menggunakan platform KaryaUMKM, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan ini. Kebijakan ini dibuat untuk mematuhi Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP). Terakhir diperbarui: 26 September 2026.

KaryaUMKM berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang aman dan memuaskan. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini mengatur hak dan kewajiban Pengguna terkait pengembalian dana atas transaksi yang terjadi di platform kami. Kebijakan ini dibuat untuk melindungi hak Pembeli maupun Penjual, serta memastikan setiap transaksi diselesaikan dengan adil dan transparan. Dengan melakukan transaksi di KaryaUMKM, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini. Terakhir diperbarui: 26 September 2026.

2.1. **KaryaUMKM** adalah platform marketplace digital yang mempertemukan penjual (UMKM) dengan pembeli di seluruh Indonesia. 2.2. **Pengguna** adalah setiap orang yang mengakses, mendaftar, dan menggunakan layanan KaryaUMKM, baik sebagai Pembeli maupun Penjual. 2.3. **Pembeli** adalah Pengguna yang melakukan transaksi pembelian produk melalui Platform. 2.4. **Penjual/Seller** adalah Pengguna yang terdaftar dan disetujui untuk menjual produk melalui Platform. 2.5. **Produk** adalah barang yang dijual oleh Penjual melalui Platform. 2.6. **Transaksi** adalah proses jual-beli yang terjadi antara Pembeli dan Penjual melalui Platform. 2.7. **Chit Chat** adalah fitur sosial di Platform yang memungkinkan Pengguna berinteraksi, berbagi konten, dan mempromosikan produk. 2.8. **Wishlist** adalah fitur yang memungkinkan Pembeli menyimpan produk favorit untuk referensi di masa depan. 2.9. **Promo** adalah penawaran khusus berupa diskon, cashback, atau benefit lainnya yang disediakan oleh KaryaUMKM atau Penjual.

Kami mengumpulkan beberapa jenis informasi untuk menyediakan dan meningkatkan layanan kami: **A. Informasi Pribadi:** - Nama lengkap - Alamat email - Nomor telepon / WhatsApp - Alamat pengiriman dan penagihan - Foto profil - Data identitas (KTP/SIM/NPWP) khusus untuk verifikasi Penjual **B. Informasi Transaksi:** - Riwayat pembelian dan penjualan - Detail produk yang dilihat atau dimasukkan ke Wishlist - Metode pembayaran (data kartu tidak disimpan oleh kami) - Nomor resi dan logistik **C. Informasi Teknis (Otomatis):** - Alamat IP (Internet Protocol) - Jenis browser dan versinya - Sistem operasi dan perangkat - Waktu dan tanggal kunjungan - Halaman yang dikunjungi dan durasi - Data lokasi (dengan izin eksplisit Anda)

Pengajuan refund dapat dilakukan dengan memenuhi syarat-syarat berikut: **A. Batas Waktu Pengajuan:** - Maksimal **7 hari kalender** setelah barang diterima untuk alasan umum - Maksimal **14 hari kalender** untuk produk cacat produksi atau salah kirim - Pengajuan lewat dari batas waktu akan ditolak secara otomatis **B. Bukti yang Wajib Dilampirkan:** - Foto/video kondisi barang saat diterima (wajib) - Foto packaging luar dan dalam - Foto label resi pengiriman - Video unboxing (sangat disarankan untuk barang bernilai tinggi) - Kronologi kejadian yang jelas **C. Kondisi Barang:** - Barang belum digunakan/dipakai - Label/tag masih terpasang lengkap - Packaging asli masih ada - Aksesori/kelengkapan produk utuh - Tidak ada kerusakan akibat kesalahan Pembeli

3.1. **Syarat Pendaftaran:** - Berusia minimal 17 tahun atau sudah menikah - Memiliki KTP/SIM/Paspor yang masih berlaku - Memiliki alamat email aktif - Memiliki nomor telepon/WhatsApp aktif - Tidak sedang dalam sanksi dari Platform 3.2. **Kewajiban Pengguna:** - Memberikan data yang benar, akurat, dan terkini - Menjaga kerahasiaan password dan tidak membagikannya - Bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di akun - Segera memberitahu KaryaUMKM jika terjadi penggunaan tidak sah - Tidak membuat lebih dari 1 akun tanpa izin tertulis 3.3. **Verifikasi Akun:** - KaryaUMKM berhak melakukan verifikasi identitas Pengguna - Untuk Penjual, verifikasi mencakup KTP, NPWP (opsional), dan data toko - Proses verifikasi memakan waktu 1-3 hari kerja - KaryaUMKM berhak menolak pendaftaran tanpa kewajiban memberikan alasan 3.4. **Penonaktifan Akun:** - KaryaUMKM berhak menonaktifkan akun yang melanggar Syarat & Ketentuan - Akun yang tidak aktif lebih dari 12 bulan dapat dinonaktifkan - Pengguna dapat mengajukan penonaktifan akun melalui menu Profil - Penghapusan akun bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan

Data yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan berikut: 1. **Pemrosesan Transaksi:** Memproses pesanan, pembayaran, dan pengiriman barang. 2. **Verifikasi Identitas:** Memverifikasi akun Penjual untuk mencegah penipuan. 3. **Layanan Pelanggan:** Merespon pertanyaan, keluhan, dan permintaan bantuan. 4. **Personalisasi:** Menampilkan produk dan promo yang relevan dengan minat Anda. 5. **Keamanan:** Mendeteksi dan mencegah aktivitas curang atau ilegal. 6. **Pemasaran:** Mengirim newsletter dan notifikasi promo (Anda bisa berhenti berlangganan kapan saja). 7. **Kepatuhan Hukum:** Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku.

Kami akan memproses pengajuan refund Anda jika termasuk dalam kategori berikut: ✅ **Produk Cacat Produksi:** - Barang rusak dari pabrik - Tidak berfungsi sesuai spesifikasi - Ada bagian yang hilang dari pabrik ✅ **Produk Tidak Sesuai Deskripsi:** - Warna, ukuran, atau model berbeda dari yang diiklankan - Spesifikasi tidak sesuai dengan yang tertera - Bahan/material berbeda dari deskripsi ✅ **Salah Kirim Produk:** - Pembeli menerima produk yang berbeda dari yang dipesan - Varian/sku tidak sesuai pesanan ✅ **Produk Rusak Saat Pengiriman:** - Barang pecah/rusak akibat packing tidak aman - Ada kerusakan fisik yang jelas saat diterima ✅ **Produk Tidak Sampai:** - Paket hilang dalam perjalanan - Status tracking tidak update lebih dari 14 hari - Dikembalikan ke pengirim tanpa alasan jelas ✅ **Penjual Tidak Mengirim:** - Seller tidak mengirim barang dalam 7 hari setelah pembayaran - Seller tidak merespon konfirmasi pesanan ✅ **Barang Tidak Lengkap:** - Ada komponen/aksesori yang hilang dari paket - Jumlah barang kurang dari yang dipesan

4.1. **Layanan untuk Pembeli:** - Mencari dan membeli produk dari berbagai Penjual - Menggunakan fitur Wishlist untuk menyimpan produk favorit - Berpartisipasi dalam Chit Chat (komunitas sosial) - Mengikuti toko favorit untuk mendapat notifikasi - Memberikan rating dan review produk - Mengajukan refund/return sesuai kebijakan 4.2. **Layanan untuk Penjual:** - Membuka dan mengelola toko online - Upload dan mengelola produk (maksimal sesuai paket) - Membuat dan mengelola promo - Memproses pesanan dan input resi - Menarik dana hasil penjualan - Mengakses dashboard analitik - Berpartisipasi dalam Chit Chat untuk promosi 4.3. **Ketersediaan Layanan:** - KaryaUMKM berusaha menyediakan layanan 24/7 - Tidak bertanggung jawab atas gangguan di luar kendali (force majeure, maintenance, gangguan internet) - Berhak melakukan maintenance dengan pemberitahuan sebelumnya - Berhak membatasi atau menghentikan layanan tertentu sewaktu-waktu

Kami **TIDAK MENJUAL** data pribadi Anda kepada pihak manapun. Kami hanya membagikan data dengan pihak ketiga tepercaya yang membantu operasional kami: - **Kurir/Logistik:** Nama, alamat, dan nomor telepon untuk pengiriman. - **Payment Gateway:** Data transaksi untuk memproses pembayaran. - **Penjual:** Alamat pengiriman pembeli (hanya untuk pesanan spesifik). - **Otoritas Hukum:** Jika diwajibkan oleh hukum atau untuk menyelidiki penipuan. - **Vendor Analisis:** Seperti Google Analytics (data dianonimkan). Semua pihak ketiga terikat oleh perjanjian kerahasiaan (NDA) yang ketat.

Pengajuan refund **TIDAK akan diproses** jika termasuk dalam kategori berikut: ❌ **Pembeli Berubah Pikiran:** - Tidak suka setelah barang diterima - Menemukan produk lebih murah di tempat lain - Salah alamat saat checkout (bukan kesalahan sistem) ❌ **Produk Sudah Digunakan:** - Barang sudah dipakai/dipakai - Ada tanda-tanda pemakaian yang jelas - Produk sudah dicuci/dimodifikasi ❌ **Kerusakan Akibat Kesalahan Pembeli:** - Salah penggunaan produk - Kerusakan akibat kelalaian - Modifikasi oleh Pembeli ❌ **Produk Custom/Personalized:** - Barang dibuat khusus sesuai permintaan - Produk dengan nama/ukiran khusus - Barang yang tidak bisa dijual kembali ❌ **Produk Hygiene yang Sudah Dibuka:** - Kosmetik yang segelnya sudah dibuka - Produk makanan/minuman yang sudah dibuka - Pakaian dalam yang sudah dicoba (kecuali cacat) ❌ **Klaim Tanpa Bukti:** - Tidak melampirkan foto/video - Bukti tidak jelas/tidak relevan - Klaim tidak sesuai dengan bukti yang diberikan ❌ **Lewat Batas Waktu:** - Pengajuan lebih dari 7/14 hari setelah terima - Konfirmasi terima sudah dilakukan lebih dari batas waktu

5.1. **Kewajiban Penjual:** - Menyediakan informasi produk yang akurat dan tidak menyesatkan - Foto produk harus sesuai dengan produk asli - Deskripsi lengkap: spesifikasi, ukuran, bahan, kondisi - Harga yang tertera adalah harga final (kecuali ada biaya tambahan yang jelas) - Stok harus selalu di-update - Produk harus legal dan tidak melanggar hukum 5.2. **Produk yang Dilarang:** - Barang ilegal/narkoba/obat terlarang - Senjata api dan bahan peledak - Barang bajakan/palsu - Pornografi dan konten dewasa - Barang SARA/mengandung kebencian - Hewan dilindungi - Produk berbahaya tanpa izin - Produk yang melanggar hak kekayaan intelektual 5.3. **Hak KaryaUMKM:** - Menolak atau menghapus listing produk yang melanggar - Memberikan sanksi kepada Penjual (warning, suspend, ban) - Tidak bertanggung jawab atas kualitas produk (hanya sebagai marketplace) - Melakukan audit produk sewaktu-waktu 5.4. **Hak Kekayaan Intelektual:** - Penjual menjamin produk tidak melanggar hak cipta/merek orang lain - Penjual bertanggung jawab penuh atas klaim pihak ketiga - KaryaUMKM berhak menghapus produk yang dilaporkan melanggar

Kami menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman Anda: - **Cookies Esensial:** Diperlukan agar website berfungsi (login, keranjang belanja). - **Cookies Analitik:** Membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs. - **Cookies Marketing:** Digunakan untuk menampilkan iklan yang relevan. Anda dapat mengatur browser Anda untuk menolak cookies, namun beberapa fitur website mungkin tidak berfungsi dengan baik.

Berikut adalah langkah-langkah lengkap untuk mengajukan refund: **LANGKAH 1: Ajukan Melalui Aplikasi** - Buka menu "Pesanan Saya" - Pilih pesanan yang bermasalah - Klik tombol "Ajukan Refund" - Pilih alasan refund yang sesuai - Upload bukti foto/video (wajib) - Tulis penjelasan detail kejadian - Klik "Kirim Pengajuan" **LANGKAH 2: Tunggu Review Sistem (1-2 Hari)** - Tim KaryaUMKM akan mereview pengajuan Anda - Penjual akan diberi kesempatan untuk merespon - Jika disetujui, lanjut ke Langkah 3 - Jika ditolak, Anda bisa ajukan banding **LANGKAH 3: Kembalikan Barang (Jika Diperlukan)** - Kemasan barang dengan aman (gunakan packaging asli) - Sertakan semua kelengkapan produk - Kirim ke alamat yang diberikan sistem - Upload nomor resi pengembalian - Simpan bukti pengiriman **LANGKAH 4: Verifikasi oleh Penjual (2-3 Hari)** - Penjual menerima dan memeriksa barang return - Penjual mengkonfirmasi kondisi barang - Jika sesuai, refund diproses - Jika tidak sesuai, akan masuk mediasi **LANGKAH 5: Dana Dikembalikan (3-7 Hari Kerja)** - Refund diproses ke metode pembayaran asal - Untuk transfer bank: 3-5 hari kerja - Untuk e-wallet: 1-3 hari kerja - Untuk kartu kredit: 7-14 hari kerja (tergantung bank) **LANGKAH 6: Konfirmasi** - Notifikasi refund sukses dikirim via email - Saldo masuk ke rekening/e-wallet Anda - Riwayat refund tercatat di "Riwayat Transaksi"

6.1. **Proses Transaksi:** - Pembeli memilih produk dan menambah ke keranjang - Checkout dengan memilih alamat dan metode pengiriman - Pilih metode pembayaran - Bayar sesuai nominal dalam batas waktu - Seller memproses dan mengirim barang - Pembeli menerima dan konfirmasi - Dana diteruskan ke Seller (setelah masa garansi) 6.2. **Metode Pembayaran:** - Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI, dll) - E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja) - QRIS - Virtual Account - Minimarket (Indomaret, Alfamart) 6.3. **Batas Waktu Pembayaran:** - Transfer Bank: 24 jam - E-Wallet/QRIS: 15 menit - Virtual Account: 24 jam - Minimarket: 24 jam - Pesanan otomatis dibatalkan jika lewat batas waktu 6.4. **Biaya dan Komisi:** - Pembeli: tidak ada biaya admin - Penjual: komisi 2-5% per transaksi (tergantung kategori) - Biaya penarikan dana: Rp 2.500 per transaksi - Ongkos kirim ditanggung Pembeli (kecuali promo gratis ongkir) 6.5. **Sistem Escrow:** - Dana ditahan oleh KaryaUMKM sampai barang diterima - Pembeli punya waktu 3 hari untuk konfirmasi/klaim - Jika tidak ada komplain, dana otomatis diteruskan ke Penjual - Mekanisme ini melindungi kedua belah pihak

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi untuk melindungi data Anda: - **Enkripsi:** Menggunakan SSL/TLS untuk semua transmisi data dan AES-256 untuk data yang disimpan. - **Akses Terbatas:** Hanya karyawan yang berwenang yang dapat mengakses data pribadi. - **Audit Rutin:** Melakukan peninjauan keamanan dan penetration testing secara berkala. - **Server Lokal:** Data disimpan di server yang berlokasi di Indonesia (Data Residency). Meskipun kami berusaha maksimal, tidak ada metode transmisi melalui internet yang 100% aman.

Biaya pengiriman barang return ditanggung berdasarkan penyebab refund: **GRATIS (Ditanggung Penjual/KaryaUMKM):** - Produk cacat produksi - Salah kirim produk - Produk tidak sesuai deskripsi - Produk rusak saat pengiriman - Produk tidak sampai/hilang - Penjual tidak mengirim barang **DITANGGUNG PEMBELI:** - Pembeli berubah pikiran - Salah alamat/ukuran dari Pembeli - Tidak cocok/tidak suka (bukan cacat) - Klaim tanpa bukti kuat **BIAYA ASURANSI RETURN (Opsional):** - Rp 10.000 per pengembalian - Melindungi dari risiko barang hilang saat return - Sangat disarankan untuk barang bernilai > Rp 500.000 **CATATAN PENTING:** - Ongkir awal (saat pembelian) TIDAK dikembalikan kecuali kesalahan dari Penjual - Biaya admin penarikan dana tetap berlaku sesuai ketentuan - KaryaUMKM berhak memberikan gratis ongkir return sebagai bentuk goodwill

7.1. **Kewajiban Penjual:** - Memproses pesanan maksimal 2 hari kerja - Upload resi pengiriman maksimal 24 jam setelah kirim - Packing barang dengan aman dan sesuai standar - Menyertakan invoice dan barang sesuai pesanan - Foto packing sebagai bukti (opsional tapi disarankan) 7.2. **Kurir Pengiriman:** - KaryaUMKM bekerjasama dengan kurir resmi (JNE, J&T, SiCepat, AnterAja, Pos Indonesia, dll) - Pembeli dapat memilih kurir saat checkout - Ongkir dihitung otomatis berdasarkan berat dan lokasi 7.3. **Estimasi Pengiriman:** - Same Day: 4-8 jam (kota tertentu) - Next Day: 1 hari kerja - Reguler: 2-5 hari kerja - Ekonomi: 5-10 hari kerja - Kargo: 7-14 hari kerja 7.4. **Asuransi Pengiriman:** - Semua paket otomatis diasuransikan - Coverage 100% nilai barang - Klaim diproses 7-14 hari kerja - Berlaku untuk kehilangan dan kerusakan 7.5. **Risiko dan Tanggung Jawab:** - Risiko berpindah ke Pembeli setelah barang diterima - KaryaUMKM tidak bertanggung jawab atas keterlambatan kurir - Force majeure (bencana alam, demo, dll) bukan tanggung jawab Platform

Sebagai Subjek Data Pribadi, Anda memiliki hak-hak berikut: 1. **Hak Akses:** Meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda. 2. **Hak Perbaikan:** Meminta kami memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap. 3. **Hak Penghapusan:** Meminta penghapusan data pribadi Anda (Right to be forgotten). 4. **Hak Portabilitas:** Meminta data Anda dalam format yang dapat dipindahkan. 5. **Hak Keberatan:** Menolak pemrosesan data untuk tujuan tertentu (misal: marketing). 6. **Hak Menarik Persetujuan:** Menarik consent yang pernah diberikan kapan saja. Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi DPO kami di privacy@karyaumkm.id.

Dana refund akan dikembalikan melalui metode berikut: **PRINSIP DASAR:** - Refund dikembalikan ke **metode pembayaran asal** - Jika metode asal tidak tersedia, akan dikembalikan ke saldo KaryaUMKM - Pembeli dapat menarik saldo ke rekening bank/e-wallet **METODE REFUND & ESTIMASI WAKTU:** 1. **Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI):** - Estimasi: 3-5 hari kerja - Biaya admin: Rp 2.500 (jika ditarik ke bank) 2. **E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay):** - Estimasi: 1-3 hari kerja - Biaya admin: Rp 1.500 (jika ditarik ke e-wallet) 3. **Kartu Kredit/Debit:** - Estimasi: 7-14 hari kerja (tergantung bank penerbit) - Biaya admin: Tidak ada 4. **QRIS:** - Estimasi: 3-5 hari kerja - Dikembalikan ke saldo e-wallet terkait 5. **Minimarket (Indomaret/Alfamart):** - Estimasi: 5-7 hari kerja - Dikembalikan ke saldo KaryaUMKM 6. **Saldo KaryaUMKM:** - Estimasi: Instan (langsung masuk) - Bisa digunakan untuk belanja berikutnya - Bisa ditarik ke bank/e-wallet kapan saja **POTONGAN REFUND:** - Refund penuh (100%) untuk kesalahan Penjual - Refund dikurangi ongkir awal untuk kesalahan Pembeli - Refund dikurangi biaya admin sesuai metode

8.1. **Kebijakan Refund:** - Pengajuan maksimal 7 hari setelah barang diterima - 14 hari untuk produk cacat/salah kirim - Wajib menyertakan bukti (foto/video) 8.2. **Refund DITERIMA jika:** - Produk cacat produksi - Produk tidak sesuai deskripsi - Salah produk yang dikirim - Produk rusak saat pengiriman - Produk tidak sampai (hilang) - Seller tidak mengirim dalam 7 hari 8.3. **Refund DITOLAK jika:** - Pembeli berubah pikiran (bukan cacat) - Produk sudah digunakan/dipakai - Klaim lebih dari batas waktu - Bukti tidak lengkap/tidak valid - Produk custom/personalized - Produk hygiene yang sudah dibuka 8.4. **Prosedur Return:** - Ajukan via "Pesanan Saya" → "Request Refund" - Pilih alasan dan upload bukti - Tunggu approval (1-2 hari) - Kirim barang kembali dengan packing aman - Upload resi return - Seller verifikasi barang - Refund diproses 3-7 hari kerja 8.5. **Biaya Return:** - Cacat/salah kirim: GRATIS (Seller tanggung) - Pembeli berubah pikiran: Ongkir ditanggung Pembeli - Asuransi return opsional: Rp 10.000 8.6. **Sengketa:** - KaryaUMKM bertindak sebagai mediator - Keputusan final berdasarkan bukti yang diberikan - Proses mediasi: 3-5 hari kerja

Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, atau selama diwajibkan oleh hukum. - **Data Akun:** Disimpan selama akun aktif + 1 tahun setelah penghapusan (untuk audit). - **Data Transaksi:** Disimpan selama 5-10 tahun sesuai ketentuan perpajakan Indonesia. - **Data Log Teknis:** Disimpan maksimal 6 bulan. Setelah periode retensi berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan secara aman.

Beberapa kondisi memerlukan penanganan khusus: **A. PRODUK DIGITAL:** - Tidak dapat direfund setelah kode/license dikirim - Kecuali kode tidak berfungsi (harus ada bukti screenshot) - Maksimal pengajuan: 1x24 jam setelah kode diterima **B. PRODUK MAKANAN/MINUMAN:** - Hanya bisa direfund jika kedaluwarsa/rusak saat diterima - Harus ada foto/video kondisi saat dibuka - Tidak bisa refund jika sudah dikonsumsi **C. PRODUK PRE-ORDER:** - Bisa dibatalkan sebelum barang dikirim (refund 100%) - Setelah barang dikirim, mengikuti kebijakan normal - Estimasi pengiriman pre-order bukan jaminan **D. FLASH SALE & PROMO SPESIAL:** - Tetap bisa direfund sesuai kebijakan umum - Namun voucher/diskon yang digunakan hangus - Tidak bisa diklaim ulang untuk transaksi berikutnya **E. PRODUK BERAT/BERDIMENSI BESAR:** - Return shipping diatur khusus oleh tim support - Biaya return bisa dinegosiasikan - Hubungi support sebelum melakukan return **F. TRANSAKSI INTERNASIONAL:** - Mengikuti kebijakan tambahan sesuai negara asal - Biaya customs/bea masuk tidak direfund - Estimasi refund lebih lama (14-30 hari)

9.1. **Tujuan Chit Chat:** - Wadah interaksi sosial antar Pengguna - Media promosi produk bagi Penjual - Berbagi informasi dan pengalaman - Membangun komunitas UMKM 9.2. **Aturan Konten:** - Konten harus original atau berizin - Dilarang konten SARA, pornografi, kekerasan - Dilarang spam dan promosi berlebihan - Dilarang hoaks dan informasi menyesatkan - Dilarang bullying dan ujaran kebencian - Hormati privasi orang lain 9.3. **Hak KaryaUMKM:** - Memoderasi dan menghapus konten melanggar - Memberikan sanksi (warning, suspend, ban) - Menggunakan konten UGC untuk promosi Platform (dengan kredit) - Tidak bertanggung jawab atas konten yang di-post Pengguna 9.4. **Pelanggaran:** - Pelanggaran ringan: peringatan + hapus konten - Pelanggaran sedang: suspend akun 7-30 hari - Pelanggaran berat: ban permanen - Pelanggaran hukum: dilaporkan ke authorities 9.5. **Pelaporan:** - Pengguna dapat report konten tidak pantas - Tim moderasi merespon dalam 24 jam - Identitas pelapor dirahasiakan

Layanan Kami tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 17 tahun tanpa pengawasan orang tua atau wali. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak di bawah umur. Jika Anda adalah orang tua/wali dan mengetahui bahwa anak Anda telah memberikan data pribadi kepada kami, silakan hubungi kami segera agar kami dapat menghapus data tersebut.

Jika terjadi perselisihan antara Pembeli dan Penjual terkait refund: **TAHAP 1: NEGOSIASI LANGSUNG (1-3 Hari)** - Pembeli dan Penjual berdiskusi via fitur chat - Cari solusi bersama (refund, tukar barang, diskon) - KaryaUMKM tidak campur tangan di tahap ini **TAHAP 2: ESKALASI KE KARYAUMKM** - Jika tidak ada kesepakatan dalam 3 hari - Salah satu pihak klik "Eskalasi ke KaryaUMKM" - Tim CS akan mereview bukti dari kedua belah pihak - Proses mediasi: 3-5 hari kerja **TAHAP 3: KEPUTUSAN KARYAUMKM** - Tim KaryaUMKM memberikan keputusan final - Keputusan berdasarkan bukti dan kebijakan - Bersifat mengikat untuk kedua belah pihak - Tidak dapat diganggu gugat **TAHAP 4: BANDING (Jika Tidak Puas)** - Ajukan banding dalam 3 hari setelah keputusan - Sertakan bukti tambahan yang belum diajukan - Review oleh tim senior: 5-7 hari kerja - Keputusan banding bersifat FINAL **TAHAP 5: JALUR HUKUM (Opsi Terakhir)** - Jika masih tidak puas, bisa tempuh jalur hukum - KaryaUMKM akan memberikan data transaksi sesuai permintaan hukum - Sesuai UU Perlindungan Konsumen No. 8 Tahun 1999 **PRINSIP MEDIATE KARYAUMKM:** - Adil untuk kedua belah pihak - Berdasarkan bukti, bukan klaim sepihak - Mengutamakan win-win solution - Cepat dan transparan

10.1. **Data yang Dikumpulkan:** - Data pribadi: nama, email, telepon, alamat, KTP (Seller) - Data transaksi: riwayat pembelian, metode pembayaran - Data teknis: IP address, device info, cookies, log - Data lokasi: dengan izin Pengguna 10.2. **Tujuan Pengumpulan:** - Memproses transaksi - Verifikasi identitas - Customer support - Personalisasi pengalaman - Analisis dan improvement - Compliance hukum - Marketing (dengan opt-in) 10.3. **Penyimpanan Data:** - Server di Indonesia (data residency) - Enkripsi AES-256 - Backup rutin - Retensi sesuai kebutuhan + regulasi 10.4. **Berbagi Data:** - TIDAK dijual ke pihak ketiga - Dibagi ke: kurir, payment gateway, Seller (untuk order), otoritas (jika diminta hukum) - Vendor dengan NDA ketat 10.5. **Hak Pengguna (sesuai UU PDP):** - Hak akses data pribadi - Hak perbaikan data - Hak penghapusan data - Hak portabilitas data - Hak keberatan pemrosesan - Hak withdraw consent 10.6. **Keamanan:** - SSL/TLS encryption - 2FA untuk akun Seller - Regular security audit - Penetration testing tahunan 10.7. **Kontak Privasi:** - DPO: privacy@karyaumkm.id - Response time: 7 hari kerja

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau untuk alasan operasional, hukum, atau peraturan lainnya. Setiap perubahan material akan diberitahukan kepada Anda melalui: - Email ke alamat terdaftar Anda - Notifikasi di dalam aplikasi/website - Pengumuman di halaman utama Kami mendorong Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala.

Untuk meminimalisir risiko dan memastikan pengalaman belanja yang aman: **SEBELUM MEMBELI:** ✅ Baca deskripsi produk dengan teliti ✅ Periksa ukuran, warna, dan spesifikasi ✅ Baca review dari pembeli lain ✅ Cek rating Penjual (minimal 4.0) ✅ Tanyakan detail ke Penjual via chat jika ragu ✅ Simpan screenshot halaman produk sebagai bukti **SAAT MENERIMA BARANG:** ✅ Rekam video unboxing dari awal (WAJIB untuk barang mahal) ✅ Cek kondisi barang sebelum tanda terima ✅ Foto packaging luar sebelum dibuka ✅ Hitung jumlah barang sesuai pesanan ✅ Jika ada masalah, JANGAN konfirmasi terima dulu **JIKA ADA MASALAH:** ✅ Ajukan refund dalam 1-2 hari setelah terima ✅ Lampirkan bukti selengkap mungkin ✅ Gunakan bahasa yang sopan dan jelas ✅ Simpan semua komunikasi dengan Penjual ✅ Hubungi CS KaryaUMKM jika butuh bantuan **HINDARI:** ❌ Konfirmasi terima sebelum cek barang ❌ Buang packaging sebelum yakin barang sesuai ❌ Ajukan refund tanpa bukti kuat ❌ Gunakan bahasa kasar/mengancam saat komplain ❌ Menunggu terlalu lama untuk mengajukan refund **BONUS TIPS:** - Belanja di toko dengan badge "Official Store" atau "Power Merchant" - Gunakan asuransi pengiriman untuk barang bernilai tinggi - Manfaatkan fitur "Rekening Bersama" KaryaUMKM - Follow toko favorit untuk dapat info promo & produk baru

11.1. Pengguna DILARANG melakukan hal-hal berikut: a) **Aktivitas Ilegal:** - Menjual barang ilegal/terlarang - Penipuan dan scam - Pencucian uang - Pelanggaran hak cipta/merek b) **Aktivitas Merugikan Platform:** - Hacking/cracking sistem - Menyebarkan malware/virus - Scraping data tanpa izin - Reverse engineering - Membuat akun palsu/bot c) **Aktivitas Merugikan Pengguna Lain:** - Phishing dan social engineering - Spam dan flooding - Manipulasi review/rating - Persaingan tidak sehat - Pelecehan dan ancaman d) **Penyalahgunaan Fitur:** - Refund abuse - Chargeback fraud - Manipulasi promo/voucher - Multi-akunting untuk curang 11.2. **Sanksi:** - Peringatan tertulis - Pembatasan fitur - Suspend akun sementara - Ban permanen - Pelaporan ke pihak berwajib - Tuntutan hukum dan ganti rugi

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau data pribadi Anda, silakan hubungi Data Protection Officer (DPO) kami: **Karya UMKM Indonesia** - **Email Khusus Privasi:** privacy@karyaumkm.com - **Alamat:** Bandung, Jawabarat, Indonesia - **Jam Operasional DPO:** Senin - Jumat, 09:00 - 17:00 WIB Kami akan merespon permintaan Anda dalam waktu maksimal 7 hari kerja sesuai ketentuan UU PDP.

Jika Anda membutuhkan bantuan terkait pengajuan refund atau memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini, silakan hubungi kami: **TIM REFUND KARYAUMKM:** - **Email Khusus Refund:** refund@karyaumkm.id - **WhatsApp Support:** +62 812-3456-7890 - **Live Chat:** Tersedia di aplikasi/website (24/7) - **Telepon:** +62 812-3456-7890 (jam kerja) **JAM OPERASIONAL TIM REFUND:** - Senin - Jumat: 08:00 - 22:00 WIB - Sabtu - Minggu: 09:00 - 21:00 WIB - Hari Libur Nasional: 10:00 - 18:00 WIB **RESPON TIME:** - Live Chat: < 5 menit (jam kerja) - WhatsApp: < 30 menit (jam kerja) - Email: < 1x24 jam - Telepon: < 3 menit (jam kerja) **INFORMASI YANG PERLU DISIAPKAN:** - Nomor Order ID - Email terdaftar - Nomor telepon - Bukti foto/video masalah - Kronologi kejadian **KANTOR PUSAT:** PT Karya UMKM Indonesia Jl. UMKM No. 123, Banda Aceh, Aceh 23123 Indonesia Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap masalah refund dengan cepat, adil, dan transparan. Kepuasan Anda adalah prioritas kami.

12.1. **Peran KaryaUMKM:** - KaryaUMKM adalah pihak ketiga (marketplace) yang mempertemukan Pembeli dan Penjual - Bukan pemilik produk yang dijual - Tidak menjamin kualitas, keaslian, atau keamanan produk - Tidak bertanggung jawab atas sengketa antara Pembeli dan Penjual (kecuali sebagai mediator) 12.2. **Force Majeure:** - KaryaUMKM tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan akibat: * Bencana alam * Perang/kerusuhan * Gangguan listrik/internet * Kebijakan pemerintah * Serangan siber di luar kendali 12.3. **Batas Kompensasi:** - Maksimal kompensasi = nilai transaksi yang bermasalah - Tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (indirect damages) - Tidak bertanggung jawab atas lost profits, lost data, atau business interruption 12.4. **Disclaimer:** - Platform disediakan "as is" tanpa jaminan eksplisit - KaryaUMKM berusaha uptime 99.9% tapi tidak menjamin 100% - Informasi di Platform bisa berubah tanpa pemberitahuan - Link eksternal bukan tanggung jawab KaryaUMKM

13.1. **Hukum yang Berlaku:** - Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia 13.2. **Penyelesaian Sengketa:** - Tahap 1: Musyawarah mufakat antara para pihak - Tahap 2: Mediasi melalui KaryaUMKM (maksimal 14 hari) - Tahap 3: Arbitrase melalui BANI (Badan Arbitrase Nasional Indonesia) - Tahap 4: Pengadilan Negeri Jakarta Pusat 13.3. **Pemilihan Forum:** - Para pihak memilih domisili hukum di Pengadilan Negeri Jakarta Pusat - Bahasa yang digunakan: Bahasa Indonesia 13.4. **Pemisahan Klausul:** - Jika ada klausul yang batal/tidak berlaku, klausul lain tetap berlaku - Klausul yang batal akan diganti dengan klausul yang paling mendekati maksud awal

14.1. **Informasi Perusahaan:** - Nama: Karya UMKM Indonesia - Alamat: Bandung, Jawabarat, Indonesia - Email: legal@karyaumkm.com - Website: karyaumkm.com 14.2. **Kontak Khusus:** - Support Umum: support@karyaumkm.com - Masalah Pembayaran: payment@karyaumkm.com - Privasi & Data: privacy@karyaumkm.com - Hukum & Legal: legal@karyaumkm.com - Laporan Bug: bug@karyaumkm.com - Kerjasama Bisnis: business@karyaumkm.com 14.3. **Jam Operasional:** - Senin - Jumat: 08:00 - 22:00 WIB - Sabtu - Minggu: 09:00 - 21:00 WIB - Hari Libur Nasional: 10:00 - 18:00 WIB 14.4. **Pengaduan Konsumen:** - Melalui Platform: menu Bantuan → Hubungi Kami - Email: pengaduan@karyaumkm.com - Respon maksimal 1x24 jam pada hari kerja 14.5. **Pembaruan Dokumen:** - Versi terakhir: 26 September 2026 - Berlaku efektif sejak: 1 Oktober 2026 - Dokumen ini dapat diperbarui sewaktu-waktu - Notifikasi perubahan akan dikirim via email